Regulamento SATA IMAGINE

• 1.1 - O SATA IMAGINE é o programa de passageiro frequente das empresas do Grupo SATA, que disponibiliza aos seus membros a possibilidade de obter milhas e trocá-las por serviços e outros benefícios, nos termos estabelecidos no presente regulamento.
• 1.2 - “Grupo SATA” engloba as companhias SATA Air Açores e a Azores Airlines.
• 1.3 - As “Companhias Organizadoras” são a SATA Air Açores e a Azores Airlines.
• 1.4 - “Empresas Associadas” ou “Empresas Parceiras” são as que participam no SATA IMAGINE oferecendo milhas ou prémios aos seus Membros.
• 1.5 - “Milhas Status” são as milhas atribuídas pela realização de viagens em companhias aéreas do Grupo SATA. Estas milhas servem de contagem para a subida de categoria de cartão.
  • 1.5.1 - A contagem para a subida de categoria de cartão também é possível através acumulação de milhas status ou setores/viagens status (voos no Grupo SATA) adquiridos durante os últimos 24 meses. A contagem de milhas status e a contagem de percursos status são totalmente independentes e não estão correlacionadas entre si. Para mais informações contacte o SATA IMAGINE através do email: sataimagine@sata.pt.
• 1.6 - “Milhas Bónus” são as milhas atribuídas por todas as outras formas, nomeadamente através da utilização de serviços fornecidos pelas empresas parceiras, promoções, compra de milhas mediante pagamento de uma taxa publicada, entre outras possibilidades.
• 1.7 - “Milhas Prémio” é o total de milhas disponíveis para utilização em prémios.
• 1.8 - “Membro” significa cliente do Grupo SATA que tenha concluído com sucesso o processo de adesão ao SATA IMAGINE.
• 1.9 - É considerado "Acompanhante" o passageiro, Membro SATA IMAGINE, que realiza os mesmos voos e obtém prémios, bilhetes, upgrades, vouchers, etc, que os membros Bluesky | KIDS Bluesky, Silversky | KIDS Silversky ou Goldsky | KIDS Goldsky, lhes atribuem com as suas milhas.
• 1.9.1 - A isenção ou aplicação de taxas regulamentadas ao(s) Acompanhante(s), relacionadas com prémios, alterações, cancelamentos ou reembolsos, aplicar-se-á de acordo com a categoria/tipo de cartão do Acompanhante (Bluesky | KIDS Bluesky, Silversky | KIDS Silversky ou Goldsky | KIDS Goldsky), exceto quando este viaja nos mesmos voos do membro Goldsky | KIDS Goldsky, que adquiriu o prémio para o acompanhante com as suas milhas. Neste último caso as regras a aplicar (alterações, cancelamentos ou reembolsos) são as mesmas a aplicar ao membro Goldsky | KIDS Goldsky. Ver o Quadro A deste regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento).
• 1.10 - Os Termos e Condições Gerais aqui definidos constituem o Regulamento do SATA IMAGINE podendo os mesmos serem sujeitos a alterações. A versão atualizada dos Termos e Condições Gerais encontra-se na Internet em https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento, podendo o seu envio ser efetuado, por correio ou fax, a pedido dos Membros, através do Centro de Assistência do SATA IMAGINE (sataimagine@sata.pt). Os Membros não se podem basear em qualquer comunicação escrita ou em outras fontes de informação que possam estar desatualizadas.
• 1.11 - Os Termos e Condições Gerais do SATA IMAGINE também se encontram publicados em inglês, não obstante, para questões de interpretação, apenas a versão portuguesa é vinculativa.
• 1.12 - As Companhias Organizadoras podem alterar o Regulamento do SATA IMAGINE em qualquer ocasião e sem aviso prévio. Quaisquer novas regras e/ou alterações às que estiverem em vigor, tornar-se-ão vinculativas para todos os Membros a partir do momento em que forem disponibilizadas na Internet.

• 2.1 - A adesão ao SATA IMAGINE determina o início de uma relação contratual com as Companhias Organizadoras, regida pelos presentes Termos e Condições Gerais, os quais definem os direitos e obrigações, relacionados com a participação no SATA IMAGINE.
• 2.2 - Poderão aderir ao SATA IMAGINE todas as pessoas singulares com a idade mínima de 2 anos, que residam em qualquer país e desde que não exista legislação local em contrário.
• 2.3 - Não é permitida a adesão ao SATA IMAGINE de pessoas coletivas, grupos, associações, entidades legais ou de participações múltiplas.
• 2.4 - As pessoas que desejem aderir ao SATA IMAGINE deverão preencher convenientemente e entregar o formulário de adesão deste programa, disponibilizado no contacto com os serviços da SATA, ou através do https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/user/register no formulário digital, declarando aceitar o Regulamento e demais regras de funcionamento do SATA IMAGINE.
  • 2.4.1 – Para a inscrição como membro SATA IMAGINE é obrigatória a indicação de um endereço de email válido e exclusivo por membro.
• 2.5 - Às Companhias Organizadoras fica reservado o direito de decidirem sobre a admissão dos Membros do SATA IMAGINE.
• 2.6 - Os clientes que finalizem com sucesso a adesão online obtêm automaticamente o seu número de identificação e são considerados membros SATA IMAGINE. Aos que optem por aderir ao SATA IMAGINE nas lojas ou contact center será fornecido o número de identificação, e são considerados membros SATA IMAGINE, o que irá permitir a acumulação de milhas status na sua conta de cliente. A utilização de prémios e vantagens do SATA IMAGINE só é permitida após registo de todos os dados do respetivo cliente na base de dados do programa de passageiro frequente, embora possam ser creditadas as viagens efetuadas nos últimos 12 meses.
• 2.7 - As Companhias Organizadoras poderão excluir um Membro do SATA IMAGINE se este:
  • 2.7.1 - Não cumprir o presente Regulamento, as Condições Gerais e demais regras que orientam o funcionamento do SATA IMAGINE;
  • 2.7.2 - Prestar falsas declarações;
  • 2.7.3 - Tentar obter benefícios e prémios apresentando informações falsas, impróprias ou abusivas;
  • 2.7.4 - Atentar contra o bom nome, reputação ou imagem das Companhias Organizadoras ou Empresas Associadas, comportar-se desordeiramente a bordo ou nas instalações de uma das Companhias Organizadoras ou Empresas Associadas, bem como, injuriar, difamar ou tratar de forma inapropriada qualquer trabalhador ou colaborador das mesmas, por qualquer forma ou meio de comunicação;
  • 2.7.5 - Não cumprir com as disposições do contrato de transporte que outorga com qualquer companhia aérea do Grupo SATA.
• 2.8 - A qualidade de Membro será automaticamente perdida no caso da atividade do SATA IMAGINE ser encerrada;
• 2.9 - Os Membros que desejem cancelar a inscrição do SATA IMAGINE deverão apresentar, por escrito, através de carta ou email, a sua pretensão, a qual produzirá efeitos a partir da data em que essa participação for recebida pelas Companhias Organizadoras.
  • 2.9.1 - Os cartões físicos dos Membros SATA IMAGINE deverão ser devolvidos por correio normal ou pessoalmente numa Loja do Grupo SATA após a cessação da qualidade de Membro SATA IMAGINE.
• 2.10 - A cessação da qualidade de Membro acarreta a anulação de todas as milhas acumuladas até essa data.

• 3.1 - A todos os aderentes admitidos pelas Companhias Organizadoras será atribuído ao membro a categoria Bluesky | KIDS Bluesky do SATA IMAGINE.
• 3.2 - Os cartões Bluesky | KIDS Bluesky, SilverSky | KIDS Silversky e Goldsky estão apenas disponíveis em formato digital podendo a sua impressão ou download ser feita na sua área pessoal de membro em www.azoresairlines.pt.
  • 3.2.1 - Os cartões Bluesky | KIDS Bluesky, Silversky | KIDS Silversky e Goldsky | KIDS Goldsky são pessoais e intransmissíveis.
• 3.3 - A todos os Membros Bluesky | KIDS Bluesky que acumulem, durante dois anos, 25.000 milhas status ou 80 percursos na sua conta SATA IMAGINE será atribuído o cartão Silversky | KIDS Silversky.
• 3.4 - Aos membros portadores do cartão Silversky | KIDS Silversky os portadores deste cartão que acumulem, durante dois anos, 40.000 milhas status ou completem 120 percursos na sua conta SATA IMAGINE será concedido o cartão Goldsky | KIDS Goldsky.
• 3.5 - Todos os cartões de Membro do SATA IMAGINE permanecem propriedade das Companhias Organizadoras, devendo ser devolvidos após a cessação da qualidade de Membro.
• 3.6 - Aos Membros Silversky | KIDS Silversky e Goldsky | KIDS Goldsky que não tenham qualquer atividade, num voo operado pelo Grupo SATA, durante um período de 12 meses, o SATA IMAGINE irá proceder à mudança de categoria de cartão. Excluem-se atividades com bilhete prémio.

• 4.1 - Os prémios e benefícios oferecidos no âmbito do SATA IMAGINE consistem, entre outros que estejam ou venham a ser definidos pelas Companhias Organizadoras, em upgrades com milhas, Cash&Miles ou bilhetes prémio, válidos apenas para viagens em percursos da operação regular da SATA Air Açores e da Azores Airlines. Os referidos prémios podem também ser válidos para outras companhias aéreas parceiras do SATA IMAGINE .
• 4.2 - O acesso a todos os prémios e benefícios concedidos pelo SATA IMAGINE apenas será concedido mediante a apresentação do cartão de Membro e/ou número de Membro SATA IMAGINE.
• 4.3 - Os Membros do SATA IMAGINE gozam dos seguintes benefícios:
  • 4.3.1 - Categoria Bluesky | KIDS Bluesky
    • 4.3.1.1 - Ganhar milhas sempre que voar no Grupo SATA e sempre que utilizar serviços dos parceiros SATA. Consulte a calculadora de milhas na sua área pessoal (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/user/login).
    • 4.3.1.2 - Emitir bilhetes prémio para si e também para uma ou mais pessoas, membros SATA IMAGINE, à sua escolha com 100% das milhas requeridas (10% das milhas no caso de bebé com idade inferior a 2 anos), mediante apresentação de autorização escrita do titular da conta SATA IMAGINE. Consulte a calculadora Prémios na sua área pessoal (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/user/login).
    • 4.3.1.3 – Alterar, cancelar bilhetes prémio e pedir reembolso das milhas, mediante o pagamento da taxa regulamentada. Consulte o Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento).
    • 4.3.1.4 - Emitir bilhetes Cash&Miles, exclusivamente online, para si e para uma ou mais pessoas, membros SATA IMAGINE, à sua escolha, utilizando o número de milhas por si escolhidas ou até ao limite máximo das mesmas, na página de pagamento.
    • 4.3.1.5 – Alterar bilhetes Cash&Miles, mediante a regulamentação da tarifa adquirida. Consulte o Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento).
    • 4.3.1.6 – Cancelar bilhetes Cash&Miles, mediante a regulamentação da tarifa adquirida e a penalização regulamentada, caso o bilhete ainda não tenha sido utilizado. Consulte o Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento). Após início de viagem, as milhas não são reembolsáveis.
    • 4.3.1.7 – Efetuar Upgrade para Classe Conforto em troca de milhas. Consulte a calculadora de milhas na sua área pessoal (
    • 4.3.1.8 - Comprar, transferir e prolongar milhas, mediante o pagamento de uma taxa.
    • 4.3.1.9 - Reclamar as suas milhas até 12 meses depois da viagem.
    • 4.3.1.10 - Ter prioridade Bluesky | KIDS Bluesky em Reservas e em check-in, em situação de lista de espera.
    • 4.3.1.11 - Ter prioridade Bluesky | KIDS Bluesky em Reservas, no caso de estar em situação de lista de espera.
    • 4.3.1.12 - Ter prioridade Bluesky | KIDS Bluesky em check-in, em situação de lista de espera.
    • 4.3.1.13 - Ter/Adquirir benefícios especiais (prémios, vouchers) por utilizar os serviços dos parceiros do SATA IMAGINE.
  • 4.3.2 - Categoria Silversky | KIDS Silversky - Benefícios adicionais relativamente à Categoria Bluesky KIDS Bluesky:
    • 4.3.2.1 – Ter prioridade Silversky | KIDS Silversky em Reservas e em check-in, em situação de lista de espera.
    • 4.3.2.2 – Ter prioridade Silversky | KIDS Silversky em check-in, em situação de lista de espera.
    • 4.3.2.3 - Prioridade Silversky | KIDS Silversky no embarque em voos operados pelo Grupo SATA
    • 4.3.2.4 - Majoração de 20% nas tarifas Económica Top, Económica Flex, Económica Basic, Conforto Light e Conforto Plus nas milhas acumuladas pela realização de um voo operado pelo Grupo SATA, as quais serão contabilizadas como milhas Bónus.
    • 4.3.2.5 - Utilizar, quando disponível, os balcões de check in da Classe Conforto.
    • 4.3.2.6 – Acesso ao Fast Track (em Lisboa, Porto e Ponta Delgada) em voos operados pela Azores Airlines.
  • 4.3.3 - Categoria Goldsky | KIDS Goldsky - Benefícios adicionais relativamente à Categoria Silversky | KIDS Silversky:
    • 4.3.3.1 – Ter prioridade Goldsky | KIDS Goldsky em Reservas e em check-in, em situação de lista de espera.
    • 4.3.3.2 – Ter prioridade Goldsky | KIDS Goldsky em check-in, em situação de lista de espera.
    • 4.3.3.3 - Prioridade Goldsky | KIDS Goldsky no embarque em voos operados pelo Grupo SATA.
    • 4.3.3.4 – Ter prioridade Goldsky | KIDS Goldsky na entrega da bagagem de porão nos voos operados pelo Grupo SATA.
    • 4.3.3.5 - Antes da hora do voo/início dos voos operados pelo Grupo SATA: alterar, cancelar bilhetes prémio e pedir reembolso das milhas, de forma gratuita.
    • 4.3.3.6 - Antes da hora do voo / início dos voos operados pelo Grupo SATA: cancelar upgrades com milhas e pedir reembolso de forma gratuita
    • 4.3.3.7 - Majoração de 30% nas tarifas Económica Top, Económica Flex, Económica Basic, Conforto Light e Conforto Plus nas milhas acumuladas pela realização de um voo operado pelo Grupo SATA, as quais serão contabilizadas como milhas Bónus
    • 4.3.3.8 - Acesso a Lounges com acompanhante em voos operados pela SATA Air Açores e pela Azores Airlines. Consulte o Quadro B, referente aos Lounges do Grupo SATA” https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/informacao/antes-de-embarcar/lounges.
    • 4.3.3.9 - Mais 10 kg do que a franquia de bagagem (de porão) nos voos regulares da SATA Air Açores e um volume adicional com um peso máximo de 23 kg nos voos regulares da Azores Airlines (exceto tarifas Simple).
• 4.4 - Para além destes prémios e benefícios podem ser oferecidos outros, em períodos limitados, que serão divulgados no site https://www.azoresairlines.pt/, e/ou em outros meios de comunicação.
• 4.5 - O pagamento das taxas aeroportuárias, de combustível e outras são da responsabilidade do Membro, sendo que a taxa de serviço nunca é reembolsável.
• 4.6 - Os upgrades com milhas ou bilhetes prémio do SATA IMAGINE não são permitidos em situações de acordos, permuta, ordens governamentais, descontos de indústria, descontos de agentes.
• 4.7 - Os prémios oferecidos e o número de milhas necessárias para os ganhar são publicados regularmente., e encontram-se à disposição dos Membros do SATA IMAGINE no calculador de prémios em www.azoresairlines.pt/pt-pt/user, após Login e acesso à área pessoal (link no nome do cliente). Também podem ser solicitadas informações sobre os prémios através do Contact Center (opção 2), nas Lojas do Grupo SATA ou por email para sataimagine@sata.pt.
• 4.8 - Os prémios e respetivas milhas poderão ser alterados a qualquer momento e sem aviso prévio pelas Companhias Organizadoras, que as divulgarão conforme previsto em 4.7.
• 4.9 - Os bilhetes prémio poderão ser reservados e emitidos em https://www.azoresairlines.pt/, nas Lojas do Grupo SATA e Contact Center.
• 4.10 – Os bilhetes Cash&Miles só poderão ser reservados e emitidos em www.azoresairlines.pt, bem como através do Contact Center e balcões de vendas SATA.
• 4.11- Os upgrades com milhas apenas poderão ser reservados e emitidos nas Lojas do Grupo SATA e Contact Center.
• 4.12-Os bilhetes prémio emitidos para voos TAP não podem ser alterados para voos SATA ou vice-versa, uma vez que a quantidade de milhas utilizadas varia consoante a escolha do voo ser SATA ou TAP.
• 4.13 - Quando os Membros reservarem ou pedirem um prémio ou um benefício, têm de declarar antecipadamente que o estão a fazer. As reservas com outras tarifas aplicáveis podem não ser convertidas em reservas de prémios ou benefícios. As Companhias Organizadoras poderão recusar a atribuição de um prémio ou benefício se o Membro já tiver efetuado uma reserva para um voo ou serviço, sem ter declarado expressamente que essa reserva se destinava a um prémio do SATA IMAGINE.
• 4.14 - As reservas efetuadas até 15 dias antes da partida do voo implicam a emissão do respetivo bilhete até 12 dias após a reserva. As reservas efetuadas dentro dos 14 dias anteriores ao voo confirmado, terão 24 horas para emissão.
• 4.15 - A alteração de reservas, efetuada depois da emissão do bilhete prémio está sujeita a uma taxa administrativa. A exceção aplica-se à não comparência ao voo previamente reservado, que implica o pagamento de uma taxa de no-show. Estes valores poderão ser consultados no Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento). Esta facilidade não permite a mudança de classe tarifária e rota.
• 4.16 - A alteração de reservas após emissão do bilhete Cash&Miles está sujeita às condições da tarifa adquirida.
• 4.17 – Os upgrades para classe Conforto, com dedução de milhas, só são permitidos em voos operados pela Azores Airlines mantendo-se todas as condições aplicadas ao bilhete original. Os upgrades para classe Conforto só são permitidos quando a reserva estiver confirmada na classe originalmente reservada, no voo pretendido. Em caso de reservas/bilhetes emitidos em outras companhias que não as do Grupo SATA, os upgrades com milhas só podem ser efetuados nos aeroportos e dentro das 24h até 2h que antecedem a partida do voo.
• 4.18 - Existem vários níveis de redenção de milhas para fins de obtenção de upgrade para a classe Conforto. Os valores variam de acordo com a antecedência da solicitação do upgrade em relação ao voo pretendido e da tarifa adquirida. Assim, caso adquira uma tarifa Económica Simple, Económica Basic ou Económica Flex, será redimido um valor superior em milhas bem como se efetuar o upgrade dentro das 24 horas que antecedem o voo pretendido. Para saber o número de milhas necessárias para obter upgrade para classe Conforto, é necessário aceder à Área Pessoal do membro (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/user).
• 4.19 - O reembolso das milhas num bilhete Cash&Miles é possível, desde que o bilhete ainda não tenha sido utilizado e antes do início da viagem. O reembolso tem vários níveis, conforme o tipo de tarifa adquirida. Reembolso na totalidade para tarifas Conforto Plus e Económica Top, 75% das milhas para Conforto Light; 50% das milhas para Económica Flex; não reembolsáveis para tarifas Económica Basic e Económica Simple. O valor das taxas poderá ser consultado no Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento). Após o início da viagem, as milhas não são reembolsáveis.
  • 4.19.1 – As milhas reembolsadas nos termos anteriores passam de milhas status para milhas bónus.
• 4.20 - O reembolso das milhas num bilhete Cash&Miles é possível desde que o bilhete não tenha sido utilizado, antes do início da viagem. O reembolso tem vários níveis conforme tipo de tarifa adquirida. Reembolso na totalidade para tarifas Conforto Plus e Económica Top, 75% das milhas para Conforto Light; 50% das milhas para Económica Flex, não reembolsáveis para tarifas Económica Basic e Económica Simple. Valores das taxas poderão ser consultados no Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento). Após o início da viagem, as milhas não são reembolsáveis.
• 4.21 - Os Membros do SATA IMAGINE com reservas confirmadas para viagens com bilhetes prémio que faltem ao embarque sem prévio cancelamento das reservas, ficarão sujeitos ao pagamento de uma taxa, conforme valores registados no Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento).
• 4.22 - A disponibilidade de lugares para bilhetes prémio varia consoante o par origem/destino, a data e hora do voo. O número de lugares para bilhetes prémio é limitado, mesmo em voos que não se encontrem ainda completos. As Companhias Organizadoras poderão, para além disso, definir outras limitações, nomeadamente voos e/ou períodos de restrição à utilização de prémios (blackout).
• 4.23 - O calculador de prémios referido no ponto 4.7, indica as milhas necessárias, tendo por base voos diretos (são considerados para esse efeito percursos com o mesmo número de voo) para troca de bilhetes prémio na classe económica, bem como para obtenção de bilhetes prémio nas classes de serviço Conforto. Acrescenta-se ainda a informação das milhas necessárias para proceder ao upgrade do bilhete pago em classe económica para classe Conforto.
• 4.24 - Os bilhetes prémio têm validade de um ano, contado a partir da data da sua emissão, ou contado a partir da data de início da viagem, caso ela ocorra até um ano após a sua emissão.
• 4.25 - Os bilhetes prémio emitidos ao abrigo de uma promoção só são válidos durante o período de validade da mesma.
• 4.26 - Na medida em que as Companhias Organizadoras prestem, elas próprias, serviços atribuídos como prémios no âmbito do SATA IMAGINE, os Membros que deles beneficiam têm os mesmos direitos e deveres (definidos pelas Condições Gerais de Transporte de Passageiros e Bagagem) que todos os outros passageiros das Companhias Organizadoras.
• 4.27 - Salvo nos casos dos bebés dos 0 aos 2 anos, exclusive, todos os prémios, bilhetes, upgrades, vouchers, compras etc., só poderão ser utilizados pelos Membros do SATA IMAGINE.
• 4.28 - Os prémios atribuídos são pessoais e intransmissíveis, não podendo ser transferidos, substituídos, ampliados, acumulados. Em caso de falecimento do Membro SATA IMAGINE, as milhas acumuladas não podem ser transferidas para a conta de outro Membro.
• 4.29 – No que respeita à componente tarifária dos bilhetes prémio, os mesmos são emitidos exclusivamente contra débito de milhas na conta de um Membro, não sendo possível a combinação com outro qualquer meio de pagamento, salvo eventual promoção que venha a ser lançada por período limitado pelas empresas organizadoras.
• 4.30 - Os bilhetes com milhas emitidos ao abrigo do Programa SATA IMAGINE não são elegíveis para a emissão de bilhetes de encaminhamento.

• 5.1 - As milhas são a unidade monetária do SATA IMAGINE.
• 5.2 – Cada Membro terá uma conta pessoal e intransmissível do SATA IMAGINE, na qual serão creditadas as milhas obtidas.
• 5.3 - As milhas não poderão ser trocadas pelo seu equivalente em dinheiro.
• 5.4 - As milhas são obtidas dos seguintes modos:
  • 5.4.1 - Por compra de qualquer lugar num voo regular da SATA Air Açores ou da Azores Airlines e será creditado na conta do respetivo Membro o número de milhas status correspondentes à classe e/ou tarifa da viagem que o mesmo efetuar., de acordo com a calculadora de milhas disponível na área pessoal do Membro (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/user/login).
  • 5.4.2 - A acumulação de milhas em voos operados em code-share é feita sempre que conste do bilhete o código S4 ou SP, independentemente da companhia operadora.
  • 5.4.3 - Aos Membros que efetuem viagens na classe Conforto será atribuído um número de milhas correspondentes a mais 50% do previsto na calculadora de milhas para a classe e/ou tarifa da viagem que efetuar.
  • 5.4.4 - Em voos operados pelas companhias aéreas do Grupo SATA são atribuídas, a determinadas tarifas, uma percentagem inferior de milhas conforme previsto na calculadora de milhas.
  • 5.4.5 - Passageiros a viajar com tarifa de Grupo terão acumulação de 50% das milhas de acordo com a rota que realizarem. Estas milhas serão consideradas Milhas Bónus.
  • 5.4.6 - Em voos operados pela TAP poderão existir determinadas classes de reserva que não estão contempladas para atribuição de milhas na conta SATA IMAGINE. Não é aplicável, nos voos operados pela TAP, o mesmo valor das tarifas do Grupo SATA, nem a majoração adicional de milhas.
  • 5.4.7 - As Companhias Organizadoras poderão realizar ações promocionais que impliquem majorações ou reduções temporárias das milhas previstas na calculadora de milhas, bem como ofertas de milhas.
  • 5.4.8 - A acumulação de milhas bónus decorrentes de parcerias que o SATA IMAGINE venha a estabelecer com outras empresas e entidades obrigam ao cumprimento de regras específicas estabelecidas para cada parceria podendo, inclusivamente, ser exigida a adesão prévia dos Membros, para usufruir dos benefícios destas parcerias.
  • 5.4.9 – Transferência de milhas conforme valores registados no Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento). As importâncias relativas ao pagamento de milhas compradas não são reembolsáveis. As milhas só podem ser compradas através de telefone para o Contact Center da SATA, com pagamento por cartão de crédito, ou em qualquer Loja do Grupo SATA, com qualquer meio de pagamento, exceto cheques. Somente será possível mediante apresentação de autorização escrita do titular da conta SATA IMAGINE. Estas milhas serão consideradas Milhas Bónus.
  • 5.4.10 – Compra de milhas conforme valores registados no Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento). As importâncias relativas ao pagamento de milhas compradas não são reembolsáveis. As milhas só podem ser compradas através de telefone para o Contact Center da SATA, com pagamento por cartão de crédito, ou em qualquer Loja do Grupo SATA, com qualquer meio de pagamento, exceto cheques. Estas milhas serão consideradas como Milhas Bónus.
  • 5.4.11 – Os voos “charter” não são elegíveis para crédito de milhas ou para qualquer outro benefício mencionado neste Regulamento, por não serem considerados voos regulares operados pelo Grupo SATA.
• 5.5 - As Companhias Organizadoras podem, no respeito pelas normas deste Regulamento, disponibilizar promoções apenas a um grupo limitado de Membros. Os Membros não abrangidos pelas promoções em causa não poderão reclamar os referidos benefícios, sendo que as Companhias Organizadoras não são obrigadas a divulgar os critérios de seleção do grupo abrangido.
• 5.6 - As promoções poderão ser divulgadas e/ou comunicadas aos Membros apenas através de e-mail, SMS, site www.azoresairlines.pt e/ou Facebook da SATA.
• 5.7 - Não serão atribuídas milhas por bilhetes não utilizados e caducados.
• 5.8 - Os Membros deverão indicar o seu número SATA IMAGINE ao efetuarem reservas e apresentar o seu cartão/número de identificação de Membro do SATA IMAGINE sempre que fizerem check-in, de forma a assegurarem que as milhas obtidas são corretamente creditadas na sua conta. Poderão acompanhar as suas atividades na sua área pessoal de membro em www.azoresairlines.pt. Deverão também apresentar o cartão SATA IMAGINE, ou indicar o seu número de passageiro frequente, sempre que utilizem os serviços dos Parceiros SATA IMAGINE.
• 5.9 - Se, por qualquer razão, as milhas respeitantes a um voo não forem creditadas na conta SATA IMAGINE, os Membros poderão solicitar o crédito retroativo desse montante na sua conta, até doze meses após a data do voo em causa, da seguinte forma:
  • 5.9.1 - Efetuar o pedido retroativo das milhas na área pessoal de Membro em www.azoresairlines.pt, através da introdução do número de bilhete, que poderá iniciar por 737, 331 ou 047; número do voo, percurso voado e classe tarifária. O processamento deste pedido poderá demorar cerca de 40 dias. Após este período, deverá confirmar, através da consulta do seu extrato de atividades, se as respetivas milhas foram contabilizadas.
  • 5.9.2 – Não serão aceites pedidos retroativos por telefone através do nosso contact center ou presencialmente numa Loja de Vendas. Pedidos apenas serão aceites das formas descritas no ponto 5.9.1.
• 5.10 - As Companhias Organizadoras não são responsáveis por quaisquer consequências da não creditação de milhas na conta de um Membro.
• 5.11 - As milhas dos Membros titulares de cartões Bluesky | KIDS Bluesky, Silversky | KIDS Silversky e Goldsky | KIDS Goldsky do SATA IMAGINE têm a validade de 3 anos, contados a partir da data de atividade.
  • 5.11.1 – Os reembolsos de Bilhetes-prémio, bilhetes Cash&Miles e, serviços adquiridos com milhas, ficam sempre sujeitos à data de validade da aquisição das milhas, independentemente da penalidades aplicadas ao bilhete/serviço. Ex.: Num bilhete-prémio em que à data do reembolso há milhas que foram adquiridas há mais de três anos, essas milhas não serão reembolsadas.
• 5.12 - As milhas do SATA IMAGINE não podem ser acumuladas com as de outros Membros para obtenção de um prémio único.
• 5.13 - As milhas apenas podem ser transferidas para a conta de outro Membro deste programa através do pagamento de uma taxa administrativa conforme informação no Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento) e mediante autorização escrita do titular da conta SATA IMAGINE.
• 5.14 - Os Membros apenas podem adquirir milhas nos termos e condições constantes no Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento).
• 5.15 - Os Membros apenas podem prolongar milhas nos termos e condições constantes no Quadro A deste Regulamento (https://www.azoresairlines.pt/pt-pt/imagine/regulamento).
• 5.16 - Os bilhetes emitidos pelas Companhias Organizadoras ao abrigo de acordos de permuta, descontos de indústria, descontos de agentes, bilhetes de encaminhamento ou como prémios do SATA IMAGINE não dão direito à obtenção de milhas.
• 5.17 - Os bilhetes emitidos ao abrigo de programas de fidelização ou similares (e.g. SATA IMAGINE, TAP Miles&Go - bilhetes com milhas) e bilhetes específicos para funcionários da indústria de aviação (e.g. ID/AD) não são elegíveis para a emissão de bilhetes de encaminhamento.
• 5.18 - Sempre que tal for solicitado pelos Membros do SATA IMAGINE, as Companhias Organizadoras fornecerão extratos da sua conta. Em alternativa, os mesmos poderão aceder à sua área de Membro em www.azoresairlines.pt para consultar todas as suas atividades no SATA IMAGINE.

• 6.1 - As Companhias Organizadoras não se responsabilizam por taxas ou quaisquer outro tipo de encargos a que os Membros possam ser sujeitos, referentes aos benefícios ou prémios obtidos no âmbito do SATA IMAGINE.
• 6.2 - Ao solicitar a adesão ao SATA IMAGINE, os Membros autorizam expressamente o Grupo SATA a utilizar os dados armazenados no sistema, exclusivamente para fins de personalização de serviços, marketing e comunicação. Estes dados terão tratamento confidencial e não serão cedidos a terceiros, com exceção de outras companhias que vierem a fazer parte das Companhias Organizadoras. Todos os Membros dispõem do mais amplo acesso aos seus dados pessoais, podendo efetuar as correções ou alterações que entenderem necessárias, através da consulta da sua área pessoal em www.azoresairlines.pt ou através do contacto com os nossos serviços do Grupo SATA. 
• 6.3 - As Companhias Organizadores não se responsabilizam pela perda, furto ou utilização abusiva da conta, cartão ou prémios do membro SATA IMAGINE.
• 6.4 - Um Membro que infrinja o presente Regulamento e demais regras de funcionamento do SATA IMAGINE, que utilize indevidamente os prémios ou tente obter benefícios fornecendo falsas declarações poderá, para além da compensação dos danos decorrentes dessas ações, ver cancelado o seu cartão SATA IMAGINE, sendo-lhe retiradas todas as milhas e/ou prémios já obtidos.
• 6.5 - Os prémios obtidos ilegalmente ou em infração a este Regulamento serão anulados.
• 6.6 - As Companhias Organizadoras reservam-se o direito de, em qualquer momento, alterar total ou parcialmente o presente Regulamento, bem como de extinguir o SATA IMAGINE, mediante aviso emitido com a antecedência razoável.
• 6.7 - Eventuais alterações, ou aditamentos, ao Regulamento do SATA IMAGINE serão vinculativos para todos os Membros a partir da data em que forem divulgados no site do Grupo SATA na Internet.
• 6.8 - O Grupo SATA reserva-se ao direito de confiar a gestão do SATA IMAGINE a companhias sucessoras (no caso de reestruturação empresarial das suas próprias organizações) ou a terceiros, e a transferir os contratos com os Membros para as referidas companhias sucessoras ou terceiros para esse fim. Os Membros serão avisados deste fato com uma antecedência razoável.
• 6.9 – A Lista de Parceiros SATA IMAGINE, e que deverá ser a lista a ter em conta para efeito de benefícios e prémios, encontra-se sempre atualizada em www.azoresairlines.pt.
• 6.10 – O Grupo SATA reserva-se ao direito de proceder a alterações na Lista de Parceiros SATA IMAGINE, acrescentando e retirando Parcerias.
• 6.11 – As alterações referidas nos pontos anteriores não implicam aviso prévio aos membros do Programa SATA IMAGINE.
• 6.12- De acordo com o artigo 2º do Presente, e da alínea b) do nº 1 do artigo 6º Regulamento Geral de Dados Pessoais, os seus dados pessoais (nome, email e contacto telefónico) serão tratados e processados de forma segura e serão utilizados no âmbito do presente programa de fidelização. Para poder exercer os seus direitos enquanto titular de dados pessoais, considere o email data.protection@sata.pt.

*Consideram-se “prémios” os bilhetes prémio e upgrades com milhas.        
Nota: O reembolso das milhas é processado com a data de validade inicial ( se já se encontrarem expiradas não voltarão ao saldo).

Nota 1: Taxa de emissão em voos com origem/destino Portugal de/para Gran Canária tem um valor de 50.00€.        
Nota 2: Nos percursos entre Ponta Delgada e Cabo Verde, devem considerar-se as milhas correspondentes à Europa.        
Nota 3: Nos percursos entre Boston e Cabo Verde, devem considerar-se as milhas correspondentes ao Intercontinental.

Compra/Transferência de milhas:        
Todas as milhas que forem adquiridas conforme acima referenciado serão consideradas Milhas Bónus e as importâncias relativas ao pagamento de milhas compradas não são reembolsáveis.        
As milhas só podem ser compradas através do Contact Center da SATA, com pagamento por cartão de crédito, ou em qualquer Loja do Grupo SATA, com qualquer meio de pagamento, exceto cheques.        
A transferência de milhas somente será possível mediante apresentação de autorização escrita do titular da conta SATA IMAGINE.

Prolongar milhas:        
Mínimo para prolongamento 500 milhas;        
Só é possível prolongar as milhas a expirar no inicio do mês seguinte;        
Apenas válido para milhas bónus, prolongará as milhas por mais 3 anos;        
As milhas só podem ser prolongadas através do Contact Center da SATA, com pagamento por cartão de crédito, ou em qualquer Loja do Grupo SATA, com qualquer meio de pagamento, exceto cheques.

Alterações/Reembolsos:        
Apenas alterações de datas e horários de voo são permitidas.        
Os reembolsos de prémios são permitidos após o início da viagem, mediante pagamento de uma taxa (Quadro A).

Alteração de bilhetes Cash&Miles permitida, de acordo com a regulamentação da tarifa adquirida.        
Reembolso de bilhetes Cash&Miles permitido, de acordo com a regulamentação da tarifa adquirida. Exceto, nos casos em que as penalizações de reembolso da tarifa são superiores ao valor pago. Nestes casos o bilhete é não reembolsável.        
Milhas reembolsadas de acordo com os níveis definidos no Quadro A.        
As milhas não são reembolsáveis após o início da viagem.